La respuesta corta

Una declaración de accesibilidad es una página pública que indica la norma que buscas cumplir (normalmente WCAG 2.2 AA), cuán accesible es hoy el sitio, los problemas conocidos y sus alternativas, cómo haces las pruebas y cómo pueden contactarte las personas si encuentran una barrera. Sé honesto y concreto, ponle fecha y actualízala después de cada revisión.

Puntos clave

  • Sé honesto: enumera los problemas conocidos en lugar de afirmar un cumplimiento total.
  • Da un contacto real: correo, teléfono y un plazo de respuesta.
  • Indica qué norma buscas cumplir y cómo haces las pruebas.
  • Ponle fecha y actualízala al menos una vez al año.
  • Enlázala desde el pie de página de cada página.

Una buena declaración de accesibilidad genera confianza. Muestra que te tomas el tema en serio, fija expectativas honestas y da a las personas una forma de pedir ayuda en lugar de irse. En algunos lugares, como el sector público de la Unión Europea, la ley la exige. En el resto, es simplemente una buena práctica.

Qué incluir, paso a paso

  1. Expresa tu compromiso

    Una o dos frases sobre por qué la accesibilidad importa a tu organización y qué cubre la declaración (qué sitio o aplicación).

  2. Indica la norma objetivo

    Por ejemplo: «Buscamos cumplir WCAG 2.2 nivel AA». Di si actualmente la cumples en parte o por completo.

  3. Enumera los problemas conocidos

    Sé concreto: «Algunos menús antiguos en PDF no están etiquetados. Escríbenos y te enviaremos el menú en texto». Incluye alternativas y fechas previstas de corrección cuando puedas.

  4. Explica cómo haces las pruebas

    Menciona los análisis automáticos semanales, las comprobaciones manuales con teclado y cualquier revisión experta, con la fecha de la última revisión.

  5. Ofrece formas de contacto

    Correo, teléfono y dirección postal si corresponde, con un plazo de respuesta como «en 2 días hábiles».

  6. Publícala y enlázala

    Ponla en una dirección sencilla como /accesibilidad/ y enlázala desde el pie de página de cada página.

Una plantilla sencilla

Declaración de accesibilidad de [Tu empresa]

[Tu empresa] quiere que todas las personas puedan usar [dirección del sitio]. Buscamos cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 nivel AA.

Estado actual: Este sitio cumple parcialmente WCAG 2.2 AA. Problemas conocidos: [lista de problemas y alternativas].

Cómo hacemos las pruebas: Analizamos nuestro sitio automáticamente cada [semana] y probamos a mano las páginas clave con teclado y lector de pantalla. Última revisión: [fecha].

Herramientas para visitantes: Nuestro sitio incluye un menú de accesibilidad para cambiar el tamaño del texto, el contraste, el espaciado y más. Estas herramientas son una ayuda y no sustituyen nuestro trabajo para corregir los problemas del propio sitio.

Contacto: Si tienes problemas para usar alguna parte de este sitio, escribe a [correo] o llama al [teléfono]. Respondemos en [2 días hábiles].

Esta declaración se actualizó el [fecha].

Lo que no debes escribir

Evita «Este sitio es 100 % accesible» o «cumple totalmente la ADA», salvo que lo respalde una auditoría experta, e incluso así el contenido cambia a diario. Evita el lenguaje legal que esconde los datos de contacto. Y no afirmes que un widget o una superposición hacen que tu sitio cumpla la normativa. Lee ¿bastan las superposiciones de accesibilidad? para saber por qué.

Deja que la herramienta la redacte por ti

Accessible Nord crea una declaración de accesibilidad para cada sitio, en inglés, francés, español y árabe, a partir de tus últimos resultados de análisis, tus datos de contacto y la fecha de tu última revisión. Tú la editas, la publicas en una página alojada o la copias en tu sitio, y se mantiene al día a medida que corriges problemas.

Fuentes

La mayoría de las fuentes son documentos oficiales en inglés.

  1. W3C WAI: Developing an accessibility statement

Última revisión: .

Preguntas frecuentes

¿La ley exige una declaración de accesibilidad?

Para los organismos del sector público de la UE, sí. En Canadá y EE. UU. normalmente no se exige a las empresas privadas, pero se recomienda y puede demostrar buena fe. Es información general, no asesoría legal.

¿Debo publicar los problemas conocidos?

Sí. Ser honesto sobre los problemas conocidos, con alternativas, es más útil y más creíble que afirmar una perfección que los visitantes pueden desmentir en segundos.

¿La declaración debe estar también en otros idiomas?

Si atiendes a clientes que hablan otros idiomas, ofrecerla también en esos idiomas es una buena idea. En Quebec, por ejemplo, las normas lingüísticas pueden exigir el francés para el contenido dirigido a consumidores quebequenses.

Esta guía es información general, no asesoría legal. Para tus obligaciones concretas, consulta con un abogado o con tu regulador.